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博愛：“辦不成事”反映窗口讓政務服務能辦成事

2025/6/18 16:10:45    來源：焦作日報

　　“多虧了‘辦不成事’反映窗口的工作人員，公司的手續才能這么快辦好�！�5月9日，河南龍佰教育集團有限公司項目負責人楊剛感激地說。該公司在辦理項目手續時遭遇棘手難題，正是通過博愛縣政務服務中心“辦不成事”反映窗口工作人員的及時介入協調，僅用3天時間便順利解決問題。

　　在優化營商環境的時代浪潮中，博愛縣行政審批和政務信息管理局以企業、群眾需求為導向，通過創新服務模式、優化辦事流程、完善配套機制等一系列務實舉措，全力推動政務服務提質升級，為縣域經濟高質量發展注入強勁動能。

打通政務服務“中梗阻”

讓難題解決有“速度”

　　為切實解決企業和群眾辦事過程中的難點、堵點、痛點，全力打造一流營商環境，該局在博愛縣政務服務大廳設立“有訴即辦”服務專區，整合“辦不成事”反映窗口，通過優化、重塑、再造工作流程，規范、約束、提升工作作風，對企業和群眾的訴求做到“有訴即辦、有訴必辦”。同時，切實推動政務服務向基層延伸，在該縣9個鄉鎮（街道）便民服務中心同步設立“有訴即辦”窗口，實現政務服務全覆蓋，最大限度滿足基層群眾的辦事需求，提升政務服務的便捷性和可及性。

　　今年以來，該局累計受理社保、殘聯、衛生健康等領域訴求21件，解決21件，辦結率和滿意率均達100%。

按下政務服務“加速鍵”

讓項目審批有“效率”

　　“以前辦理項目審批手續要跑好幾個部門，現在政務服務大廳開辟了‘綠色通道’，提供‘一站式’服務，為我們節省了大量時間和精力�！辈�愛縣建業小區業務負責人對縣政務服務大廳的新變化贊不絕口。

　　針對工程建設項目審批中的難點、堵點問題，該局推動職能部門線上線下協同發力，創新構建“線下窗口辦+線上網上辦+幫代上門辦”的立體式服務架構。線下，在政務服務大廳設立“高效辦成一件事”和“產業項目綠色通道”窗口，為企業提供全流程“一站式”服務；線上，積極推動全縣政務服務事項實現“網上辦”“掌上辦”，打造24小時“不打烊”的線上服務平臺。對于“線上+線下”無法一次性辦結的業務，專門設立項目服務專員，為企業免費提供“幫辦代辦、咨詢指導、跟蹤督辦”等多樣化服務，確保企業辦事高效便捷，持續提升企業和群眾的獲得感與滿意度。

　　截至目前，22個“一件事”已在河南政務服務網上線試用，共辦理事項19613件。

破解政務服務“時間差”

讓便民服務有“溫度”

　　今年3月10日起，博愛縣行政服務中心對窗口服務時間進行優化調整，推動公安、稅務等原執行“早九晚五”工作制的窗口，全面與國家規定工作時間同步，有效解決群眾“多頭跑”“多次跑”問題。

　　此次改革不僅統一了服務時間，還同步推出三項配套便民措施：建立“潮汐窗口”動態調配機制，根據實時人流量靈活增開窗口，減少群眾等待時間；推廣“預約辦+延時辦”服務，對當日取號未辦結事項實行延時辦理，確保群眾辦事“只跑一次”；完善“24小時智慧政務廳”功能，實現港澳簽注、發票申領等高頻事項全天候自助辦理。

　　數據顯示，服務時間統一后，群眾綜合辦事時間平均縮短40%，窗口日均接待量提升25%，政務服務效能顯著提升。

　　“我們將始終以‘基層痛點在哪里，我們的舉措就落在哪里’為導向，全力延伸服務末梢，更高效地解決群眾難題�！痹摼重撠熑苏f。

（董亞秋）

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